根据欧盟（EC）与欧洲国家电工委员会（CELELEC）于2017/12/15的沟通会议，欧盟将于下次的官方公报（Official Journal）公告EN 62368-1: 2014（第二版）的强制实施日期延长18个月，从现行2019年6月20日强制日延长至2020年12月20日。对于这样的延后，CELELEC提议删除4.1.1章节同意使用旧标准EN 60950-1 & EN 60065评估的元件，使其内容与EN 62368-1第三版同步。根据上述的决议，EN 62368-1将成为独立的标准，不含盖旧标准 EN 60950-1与EN 60065的成份。在2020年12月20日之前，ITE/AV产品安全测试认证的选项为EN 60950-1/EN 60065或EN 62368-1第二版或EN 62368-1第三版。
1、问：商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。2、商品售后服务认证目前是什么形势？答：形式大好。1）国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”2）认证试点工作结束，国家将大力推广。在国家商务部、认监委的指导下，北京五洲天宇认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。3）招投标采信行业越来越多。到目前为止，已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。4）企业越来越重视售后服...
在这个信息化的年代， 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提 供整体性支持的IT 服务。于是，很多企业开始研究和保讨如何能够使IT服务得到最有效的管理。当你问一家企业CIO如何管理企业IT系统，如何让IT服务支撑企业的业务流程时，他可以向你介绍企业的IT部门职责、IT事件如何进行汇总和及时解决率等所有关于IT服务的内容，或者也可以用一句古简意骸的话回答你：我们已经获得了ISO20000的认证。在美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家共超过10000家公司和很多部门政府成功实施了IT服务管理，全球拱有超过15万人通过了IT服务管理认证考试，可是我国由于引入IT服务管理理念的时间比较短，也没有专业的机构进行宣传和推广，有关IT服务管理及其领域咨询、培训的公司也较少，所以，虽然iso20000标准已经得到国内很多企业的认可，但是目前国内通过iso20000认证的企业还比较少，不过越来越多的企业开始接受iso20000的标准认证，在IT行业，iso20000认证已经成为IT服务管理的代名词，一个企业通过了iso20000的认证标志着它秉持IT服务管理的最佳实践，有高效的IT服务管理支撑，在同行业中有着更强的竞争力。全球的IT服务业日趋庞大，在印度、韩国等其他国家，也兴起了认证风潮，因为这些企业明白， 一旦拥有了iso20000认证，就象征着企业具有最可靠的IT服务后盾。那么当一个企业通过了iso20000的认证，坚持实施最佳实践后，高效的lT服务管理究竟可以给企业带来哪些效益呢？1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度iso200...
01简介ISO27001信息安全管理体系，即Information Security Management System,简称ISMS。概念最初来源于英国标准学会制定的BS7799标准, 并伴随着其作为国际标准的发布和普及而被广泛地接受。ISO/IEC27001:2005 标准在2005年10月公布，同时取缔了多国采纳的英国标准BS7799-2:2002。ISO/IEC27001:2005 标准以Edward Deming博士提出的“计划-实施-核查-采取行动”循环周期作为制定蓝图，以实现持续改善的目标。ISO/IEC 27001:2005 标准为所有行业的机构都提供了一套业务工具，协助其避免信息保安的失误，从而降低了相应的风险。正式推行ISO/IEC27001:2005 并取得有关认证的机构将受益匪浅。02ISO27001认证对企业的好处（1）预防信息安全事故，保证组织业务的连续性，使组织的重要信息资产受到与其价值相符的保护，包括防范：* 重要的商业秘密信息的泄漏、丢失、篡改和不可用；* 重要业务所依赖的信息系统因故障、遭受病毒或攻击而中断；（2）节省费用。一个好的ISMS不仅可通过避免安全事故而使组织节省费用，而且也能帮助组织合理筹划信息安全费用支出，包括：* 依据信息资产的风险级别，安排安全控制措施的投资优先级；* 对于可接受的信息资产的风险，不投资或减少投资；（3）保持组织良好的竞争力和成功运作的状态，提高在公众中的形象和声誉，最大限度的增加投资回报和商业机会；（4） 增强客户、合作伙伴等相关方的信任和信心。（5） 降低法律风险；（6） 强化员工的信息安全意识、规范组织的信息安全行为。 03认证流程
相比GB/T 19001-2008标准（以下简称旧版标准），GB/T 19001-2015（征求意见稿，以下简称新版标准）更强调以结果为本，质量管理体系应是使用体系的文件化，而不是文件化体系。 新版标准更关注组织输出的产品和服务的符合性，不再强调《质量手册》和《程序文件》这类文件形式，而是统一用“形成文件的信息”取而代之。关注“动作”的存在和有效性，关注文件行动化。其中：a)保持形成文件的信息（对应旧版标准中的“文件”），b)保留形成文件的信息（对应旧版标准中的“记录”）。GB/T19001-2015在相关条款中有相应的“形成文件的信息”的体现。1 “形成文件的信息”的管理原则 新标准中对于“形成文件的信息”的管理原则在标准中有三处涉及，分别是： 1、总原则 7.5形成文件的信息7.5.1总则a)本标准要求（ISO9001：2015）的形成文件的信息；b)组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息。 此条款是新版标准对形成文件信息的总的要求，首先要形成新版标准要求的形成文件的信息，在组织质量管理体系运行过程中，只具备新版标准要求必须的形成文件的信息的部分可能不能完全保证质量管理体系的有效运行，根据组织的规模、活动、过程、产品和服务的要求、过程的复杂程度及其相互作用、人员能力，有些方面还需要形成文件的信息，以保证质量管理体系的有效运行。对于不同的组织，其形成文件的信息的多少与详略程度可以不同。如：设计院可根据其组织情况制定设计和开发的形成文件的信息；大型企业集团可根据其组织情况制定详细的人力资源规划和培训，也可能需要制定各个分公司统一的质量管理制度和生产制度。 7.5.2创新和更新对形成文件的信息要适当的进行：标识和说明（如：标题、日期、作者、索引编号等），以便于识别和检索；...
1、把“写所需，做所写，记所做。”的原则落到实处编制质量体系文件（质量手册、程序文件）的目的是为了规范员工的工作，员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作，是评价有效性的量化指标之一。很多通过认证的企业都会有同样的感触----文件好编执行难。其实，突出系统性、实用性，“写所需，做所写，记所做。”，对质量记录采用表格的方式操作，会取得很好的预期结果。2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏认真开展质量内审工作，是质量体系管理的重要环节，要能够做到审核横到边、纵到底，覆盖全公司，进行自我纠偏。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制，就会出现各种影响质量体系运行的问题，逐渐使质量体系运行困难，最终导致质量体系名存实亡。一般内审，基于内部的层级关系，通常不会审核管理层，其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。3、关注质量成本让顾客满意质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一，没有效益的公司的质量可想而知。企业质量工作体现质量管理思想----八项基本原则，视“顾客为上帝”，不但要重视提供给顾客产品的品质，还要与顾客搞好关系。顾客满意，其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中，质量管理要从企业的实际情况出发，不能一味对顾客提出的所有要求照办，有些超出企业承受改善能力的要求，通过沟通来化解。4、流程化工作规范实行追溯制度产品和服务质量通过流程化工作规范来保证，对任何的不合格品都要查明不合格的原因，能够有效的追溯到责任人，即使不处罚，仅仅进行曝光，也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环，通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧” 工作中有些员工甚至基层管理者很难去理解为...
提到质量目标，许多人第一反应便是产品的质量目标，甚至在建立和实施质量管理体系中，不少组织尤其是制造业，想当然地认为质量管理体系就是关注产品质量，比如产品一次提交合格率、售后服务维修率等。并且管理评审也只是围绕产品质量目标做文章，忽视了质量目标应有的范围和控制内容，既误解了质量目标管理的意义，又未能发挥质量管理体系的真正作用。ISO 9001：2015版标准简称（2015版标准）为质量目标管理提出更多要求。质量目标与绩效的定义质量目标在ISO的定义表述为：关于质量的目标，在质量方面要实现的结果。而质量的定义为可感知或可想象的任何事物的一组固有特性满足要求的程度。质量目标通常依据组织的质量方针来制定，在组织的相关职能、层级和过程等步骤中分别制定质量目标。例如，产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等方面的质量目标。绩效的定义为可测量的结果，涉及定量的或定性的结果，涉及活动、过程、产品、服务、体系或组织的管理。综上所述，目标表达的是要实现的结果；绩效从不同的纬度、支撑目标，做到可测量、可定性或可定量，表明实现的程度。弄清楚这两个概念的区别和联系，对实际工作大有帮助。组织质量目标的策划在2015版标准中，明确要求“组织应对质量管理体系所需的职能、层次和过程设定质量指标”，并且考虑到适用行业水平和组织状况，可测量与提供合格产品和服务以及增强顾客满意。显然，质量目标不仅仅是产品质量，还包含更多的范畴。需要注意的是，2015版标准增加了“过程”质量目标的要求，比如：“确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程”“确保各过程获得其预期输出” “过程绩效以及产品和服务的符合性”等等。因此，组织设定质量目标时，不仅要考虑相关职能、不同层次的质量目标，同时要设定过程质量目标，以确保过程绩效，进而提高组织绩效。1、质量目标的制定质量目标的制定应与组织的质量方针保持一致，而质量方针的制定和实施，应适...
世界上最广泛使用的质量管理标准ISO 9001正在转版进程中，新版ISO9001:2015版预计将于2015年9月发布。随着ISO9001:2015新版发布时间的临近，越来越多的行业组织和机构开始着手准备其转版带来的变化。相较于ISO9001:2008，新版标准发生了显著的变化。为配合ISO标准变化，早在今年1月，IAF就正式发布了《ISO9001:2015版转换实施指南》，确保新版标准顺利过渡。今天，质量与认证微信整理了新版标准转换实施指南及建议步骤，供获证组织参考。在1月份发布的《ISO9001:2015版转换实施指南》（以下简称《指南》）中，简单介绍了新版标准的主要变化情况，提出了组织、认证机构及认可机构应对标准变化的相关建议及指导意见。值得关注的是，IAF《ISO9001:2015版转换实施指南》明确了：IAF和CASCO已经达成一致意见，新版标准转换期限为：在ISO9001:2015版正式发布日后3年内转换完毕。 关于ISO9001:2008认证的转换形式，《指南》也做了相关明确，包括：（1）认证机构须对每一个客户进行ISO9001：2015的审核。（2）基于与认证组织的协议，认证机构可以在例行的监督审核、复审和/或特殊审核档期开展转换活动。（3）当转换审核发生在已经预排好的监督审核或某一阶段的审核（过程中正在进行的审核或某一阶段的审核），认证机构应该增加额外的审核时间，以确保审核活动全部覆盖现有要求和新版标准的要求。（4）在DIS草案阶段内实施的评估活动不能作为正式转换。（5）任何此类较早的评估必须在ISO9001:2015转换前重新评估和全面验证 基于上述《指南》中的要求及建议，质量与认证微信综合专业认证机构的相关信息，整理了ISO 9001: 2015从标准转版到体系升级过渡的几个基本步骤。
1：以为“产品有关要求的识别和评审”只在订单接收阶段才开始，还是习惯“订单评审”的模式。殊不知“产品有关要求”更多在设计开发前期，或新产品导入阶段（如打样过程）就传递进来了，而且有可能是一丝一缕慢慢散碎地传递进来的。2：以为打样过程的目的只是做出样品，殊不知打样过程更重要的是确认客户对于产品的要求，以及开发和验证自己的生产制程。打样过程是新产品导入过程的一部分，要为后续量产过程确定好制程控制条件。3：以为采购过程管理好供应商评价和选择就够了，殊不知新物料开发/导入/验证/承认过程才是确保采购品符合要求的最重要工作。4：以为“首件检验”只是“检验”，殊不知首件检验的主要目的是确定是否已经具备了开启批量生产的条件。其实质应该是“首件确认”。5：以为“巡检”只是产品检验，殊不知巡检的主要目的是为了检查制程控制条件（如人机料法环等）是否持续处于受控状态，有无发生变异或偏离。6：以为“选用、加工、特采”也是一种来料检验结论，殊不知任何检验活动的结论只有“合格、不合格”两种。“选用、加工、特采”等是不合格品的处置方式，其只能有具有授权的不合格品评估人员决定，检验员无权决定。7：以为检测器具送外部校准机构校准过，具有外部校准证书就是合格了，殊不知校准证书上只提供了检测器具的示值误差数据，是否合格还需要企业根据具体的检测场合的精度要求来做出判定。8：以为ECR有高阶的领导签署就可以ECN了，殊不知这样的ECN等于把设计开发过程层层把关的评审、验证、确认活动全部都推翻了跨越了。9：以为参加过外部机构的培训就自然是内审员了，殊不知培训只是内审员获取能力的途径之一，既不是成为内审员的充分条件，也不是必要条件。内审员是根据企业自己制定的能力评价程序自行评价并授权的。10：以为产品质量是制造出来的，殊不知产品的质量水平在产品的设计和开发阶段就已经确定了，产品的制造阶段只能最大程度地保住这个原先设定的...
长期以来，我国标准化只着眼于企业内部产品开发、生产、包括包装和检验，企业对用户、消费者服务的观念则很淡薄。缺乏服务意识，必然会导致市场的价格战、广告战和不正常的竞争，最终毁灭自己，这也是用户对所购买的产品质量投诉纠纷日益增多的原因之一。因此，没有服务意识的企业是落伍的企业；没有服务意识的质量意识是不健全的质量意识；没有服务意识的企业标准体系是不完整的标准体系。售后服务标准化，特别是售后服务国家标准化体系的建立，是我国标准化工作的一个新领域，是迫在眉睫需要解决的问题。 一、售后服务标准化新观念 我们说，衡量产品质量的好坏，不只是看企业是否满意，也不能单看是否符合技术标准，而是要以用户的评价来衡量，企业要时时把用户需要放在第一位。产品持久耐用是一方面，而售后服务，则是企业直接面对消费者的重要环节，无论产品有多么先进，如果售后服务没有保证，其产品也不受欢迎。随着改革开放的深人和我国加入世贸组织，我们的企业观念正在发生新的变化，就服务而言，它也和传统生产一样创造价值，再不能简单地把生产过程局限于物质产品生产领域。因此，售后服务也应该看成是生产过程的一个阶段，服务也是商品，是无形资产。 一个完善的生产过程应包括三大阶段：研制开发、生产加工、售后服务反馈。这样，使科研一生产一服务三位一体化。服务质量是一种无形的产品质量，比产品质量更不容易保证，而服务质量对企业信誉来说更为重要。因此，企业更需要服务标准化。所谓服务标准化，就是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质的过程。这三者共同实现服务标准化的功能，是不可分割的整体，企业只有推行了善后服务标准化，其产品才会被用户、消费者所接受。 二、售...
国军标体系认证必须包含的八个程序文件1、标准原文“4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。”此处为《文件控制程序》 2、标准原文“4.2.4记录控制 为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。”此处为《记录控制程序》 3、标准原文“6.5 质量信息 组织应编制形成文件的程序，确定质量信息的需求，按规定收集、贮存、传递、处理和利用。”此处为《质量信息控制程序》 4、标准原文“7.3.8 新产品试制 组织应编制形成文件的新产品试制过程控制程序，以保证： a) 在设计和开发的适当阶段进行工艺评审；b) 在新产品试制前进行准备状态检查；c) 适用时，在试制过程中进行首件鉴定；d) 在产品试制完成后进行产品质量评审。”此处为《新产品试制控制程序》 5、标准原文“8.2.2 内部审核 应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求。”此处为《内部审核控制程序》 6、标准原文“8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限。适用时，组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品：a) 采取措施，消除发现的不合格；b) 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；c) 采取措施，防止其原预期的使用或应用；d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”此处为《不合格品控制程序》 7、标准原文“8.5.2 纠正措施 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：a...