ISO9001质量体系落地企业的真正意义

随着全球经济一体化的形成，行业的要求规范化与竞争正规化，非技术贸易壁垒的形成与管控书面化，迫使众多企业不得不推行ISO9001质量管理体系从而获得ISO9001质量管理体系证书，为开拓市场、获取订单、中标获得业务、提升公司内部管理、规范公司内部管理等不一的目的而掀起推行ISO9001质量管理体系活动高潮，确保企业的各项质量管理工作（人力资源管理、设备设施管理、销售管理、订单管理、产品设计开发管理、生产计划管理、采购管理、仓储运输管理、标识防护管理、质量检验管理、内部考核管理、工作总结与分析管理、市场调研与客户满意度管理、持续改进管理）迈入标准化、规范化、制度化、流程化的台阶，最终实现动态的“制度管人，流程管事”的规范化管理之目标。

但是获得ISO9001认证证书后，众多企业老板发现推行ISO9001质量管理体系工作并没有给公司的质量管理工作带来东风，反而成为了公司进一步发展的枷锁、负担，不是促动企业往前走，而是束缚了企业发展的脚步，这是为什么呢？如何让ISO9001质量管理体系为企业的发展起到催化剂的作用呢？

笔者认为，作为任何一家制造业，要想借助推行ISO9001质量管理体系工作来提升公司内部管理水平，规范公司内部管理流程，提升公司内部人员质量管理意识和责任意识，提高公司的整体工作效率，降低公司内部扯皮和推诿现象，不断提高公司的管理效益和市场效益，必须遵循以下几个步骤开展推行ISO9001质量管理体系工作（备注：纯粹以获取证书为唯一目的制造业不再此建议范围），才能有所成效，避免出现两层皮的情况

第一：评估自身的实际情况，初步预测推行周期

任何一家制造业，在正式推行ISO9001质量管理体系工作之前，务必要评估自身的实际情况，包括老板的管理意识是否强烈、管理结构是否明确、岗位及其职责权限是否明确、产品的生产工艺是否成型、各部门的基础工作是否都有相应的管理制度、公司中层管理人员的管理意识与责任意识是否强烈等，根据评估的结果初步预测推行ISO9001质量管理体系工作的周期，不能人云亦云，盲目确定公司推行ISO9001质量管理体系工作周期（备注：正常推行ISO9001质量管理体系工作需要6个月的时间，国家规定初次申请ISO9001质量管理体系认证的企业，建立的ISO9001质量管理体系运行时间不得少于三个月的时间）

第二：分析自身在日常运营过程中遇到的质量管理难题或困惑（可以运用质量管理体系推行判断树的方法进行判断）

任何一家制造业，在推行ISO9001质量管理体系工作之前，最好组织公司中层管理召开一次“质量管理问题汇总会议”，让各部门头脑风暴，畅所欲言暴露各自部门在日常的管理运作过程中遇到的异常情况、困惑或比较纠结的管理难题，最好公司内部汇总、整理，确定是不是需要借助外力才能将此质量管理困惑解决。

第三：组织高层召开一次性共识会议

目前很多制造业，一部分为股份制，股东只是单纯利益上的合作，但在管理理念、管理思路等存在很多的分歧；还有一部分是家族式企业，老板有很强烈的管理意识，亲戚没有此意识，却在公司处于核心位置；还有一部分是夫妻制企业，一方非常希望将企业管理好好整顿，另一方却认为没有必要；诸如此类的问题，企业最好在推行ISO9001质量管理体系工作之前，召开一次公司核心人员会议，以确保彼此之间的大方向一致，简称为共识会议

第四：评估和筛选合适的意向咨询机构

通过第一、第二、第三项，公司基本清晰了自身的实际情况以及存在的质量管理缺失，这也就相当于公司清晰了选择咨询机构的方向（标准），通过适宜的方式（比如可以同行的企业老板推荐、网络上寻找、供应商企业或客户企业推荐等）筛选初步确定意向性咨询机构，

第五：联系约谈意向咨询机构，判定其是否为最终合适的咨询机构，主要从以下几个重点：

1-了解其行业的口碑，必要时可以到其辅导过的企业进行拜访查看

2-了解其咨询服务流程，从而判断咨询机构的专业性与责任性

3-了解其咨询服务周期，推行ISO9001质量管理体系工作至少需要六个月的时间方能有所效果【调研诊断→诊断结果讨论→标准培训与考核→标准答疑→体系设计与策划→体系设计与策划讨论确定→体系建立（文件编写培训→文件编写计划→文件编写指导→文件初稿审查→文件初稿讨论会审→文件初稿修订完善→文件初步定稿发布）→体系试运行（体系试运行指导与答疑→内审员培训与考核→体系运行讨论会议）→体系内部验证（第一次内审前辅导→第一次内审实施辅导→第一次内审后整改指导→管理评审前辅导→管理评审实施指导→第二次内审前辅导→第二次内审实施辅导→第二次内审后整改指导）→体系总结必要时修订→迎审准备（体系迎接认证机构现场审核前培训→体系迎接认证机构现场审核前现场检查）→迎接认证机构验证(迎接认证机构第一阶段现场审核→第一阶段现场审核后整改指导→迎接认证机构第二阶段现场审核→第二阶段现场审核后整改指导) →等待获取证书】

第六：审查咨询机构策划的咨询辅导初步方案，从而判定其专业性、敬业性、责任性

第七：约谈咨询机构推荐的咨询老师，判定老师的专业性、敬业性、责任性、沟通能力

第八：双方签订咨询辅导合同，确定质量管理体系范围，并严格履行咨询辅导合同的要求

第九：咨询机构策划【企业现场诊断评估方案】，双方确认后实施

第十：双方针对【企业现场诊断评估报告】讨论，交流与交换意见

十一：咨询机构开展ISO9001质量管理体系标准培训与答疑（一般需要两天时间）

将企业的实际案例作为ISO9001质量管理体系标准各章节培训的案例，以便企业能更准确理解ISO9001质量管理体系

十二：咨询机构根据企业的实际情况设计、策划企业的ISO9001质量管理体系（量体裁衣）

十三：双方讨论与确定ISO9001质量管理体系框架设计方案

十四：ISO9001质量管理体系建立（一般需要两个月的时间）

14.1质量管理风险识别与确定

14.2质量管理体系文件编写培训（文件编写与建立五步提问法）

14.3质量管理体系文件编写计划策划、讨论、确定

14.4质量管理体系文件编写指导

14.5质量管理体系文件初稿审查

14.6质量管理体系文件初稿讨论会审（最好的做法就是组织相关部门以放投影仪的形式详细讨论，千万不要把文件下放到各部门自行查看征求意见）

14.7质量管理体系文件初稿修订完善

14.8质量管理体系文件初步定稿发布

十五：ISO9001质量管理体系试运行阶段（国家规定试运行时间不得低于三个月）

质量管理体系试运行指导（主要是咨询老师深入各部门，检查质量管理体系的试运行情况，解答试运行过程中遇到的各种疑问或困惑）

检查企业建立的质量管理体系与企业的实际情况是否相一致？（质量管理体系的符合性）

检查企业建立的质量管理体系在企业内部的实施情况，防止出现两层皮或多层皮的现象

监督与指导企业质量管理体系的实施，防止出现偏离轨道没有得到及时的扶正导致越偏越远

发现与修正企业建立的质量管理体系存在的不足或缺失

……

备注：任何管理机制唯有真正实施才能发现不足

十六：质量管理体系内审员培训与考核(主要是内审的流程，内审时间的策划，内审方法的策划，内审方案的策划，内审组的策划与建立，内审组的分工与明确，内审实施计划的策划，内审检查表的策划，内审前的文件熟悉，内审前的内审组会议，内审首次会议，内审现场管理<内审证据的收集与管理，现场沟通技巧，内审员的心态，内审记录的编写，内审不符合的判断技巧，内审不符合报告的编写，内审报告的编写，内审不符合的整改跟踪与验证技巧-验证五部曲>等)

十七：常用的数据统计与分析方法培训

十八：组织召开质量管理体系运行讨论分析会议，针对运行过程中存在的缺失讨论确定相应的改善对策并落实

十九：质量管理体系第一次内审实施（可以由资深的咨询师带队实践指导，企业的内审队伍实践观摩学习提升内审的实战能力）

验证企业建立的质量管理体系实施的有效性——是否实现了预期的目标

验证企业建立的质量管理体系与企业实际情况的符合性，防止出现两层皮或多层皮现象

发现企业建立的质量管理体系存在的不足或缺失，及时修正

思考企业建立的质量管理体系与实际情况不一致存在的根本原因并做出取舍与固化

提升企业团队的管理系统化意识、责任意识、团队意识

通过实践，验证企业质量管理内审队伍的能力，发现不足，及时补救

…………

二十：质量管理体系管理评审实施

二十一：质量管理体系第二次内审实施（以企业内审队伍为主，资深的咨询师从旁督导开展）

二十二：质量管理体系迎接认证机构现场审核前培训

二十三：质量管理体系迎接认证机构现场审核前重点现场检查

二十四：迎接认证机构现场审核（第一阶段和第二阶段）

二十五：质量管理体系工作总结分析，必要时对质量管理体系进一步修订与完善优化

二十六：质量管理体系年度工作计划与落实