售后服务体系完善程度认证，是国家批准的权威第三方认证与ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服务体系完善程度评价准则》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011) 的基础上专门针对企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善,在《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011) 和相关系统标准之，上提出了更高要求。

评审组根据《售后服务体系完善程度评价准则》(BYC 041-2020)和有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定，职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的相关部门与场所进行现场抽样，并采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察等方式取证，进行认真、严谨、系统的评审。审核结果分为:五星，六星，七星，其中七星为最高级。

售后服务体系完善认证，在一定程度上可以反映企业的售后服务水平。但从“五星”评级到“七星”评级认证，在国家标准的基础上提出了更高的要求，对企业的售后服务人员配置、资源配置、组织架构也提出了更高的要求

招标文件在评标因素中对投标人的售后服务做出一定的要求是合理的，以便于后续更好的履约服务。但是提到不适合项目实际需要的超高要求就不合适了。招标文件要求厂家取得售后服务体系完善认证。服务认证是一种基于顾客感知、注重组织质量管理和服务特性满意度的新型认证体系。它是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任和服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证明”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。

获得售后服务认证有什么好处？

(1)权威认证，即被认证企业证明其在全国全行业的服务。

(2)大型企事业单位招标采购活动的重要参考和要求。

(3)消费者认可:认证企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志，具有说服力和可验证性，消费者可以放心购买。

(4)企业服务达标，持证企业服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力。

(5)不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续收益。